我院在2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会上受表彰

1月6日，由国家卫健委医政医管局、健康报社主办的“2018年度改善医疗服务典型经验交流推广会”上，对改善患者就医感受，深入落实2018年度“进一步改善医疗服务行动计划”活动中表现突出的单位、集体、个人进行了表彰。我院党委书记徐虹教授荣获“进一步改善医疗服务行动”优秀个人奖，我院护理部选送的“以社会新需求为导向，延伸提供优质护理服务”荣获“进一步改善医疗服务行动”优秀案例奖。

　　慈善捐赠是促进贫困患儿和慢性患儿健康的有效手段，是医院人文建设的重要内容。作为儿科肾病专家和医院管理者，徐虹书记长期致力于推动儿科医院慈善捐赠事业的发展。在国内率先建立了儿童慢性肾病慈善救助模式。另外，徐虹书记在全国儿童专科医院中率先引入专业社工力量，成立社会工作部，探索儿童专科医院医务社会工作模式，提升儿科医疗服务水平。
　　志愿服务是改善医疗服务的重要内容。徐虹书记带领团队多管齐下，发展儿科医院志愿服务事业。经过多年努力，儿科医院成为上海市优秀市级志愿服务基地，逐步形成有特色、全方位的志愿者队伍 47支，累积4000余名志愿者。同时，徐虹书记高度重视儿科科普工作，推动医院形成了多部门合作推进的工作格局，在院内营造了浓郁的科普文化。历经3年，徐虹书记带领社工部打造了国内首个儿童医学体验馆，选址于地铁12号线顾戴路站内，将医学人文和公共交通完美结合，将医学科普知识向更多人群、更广阔的空间传播出去。
　　儿科医院护理团队坚持以全人健康、家庭为中心、医联协同的社会新需求为导向，为患儿及其家庭提供多元、精准、专业的优质延续性护理服务。
　　建立完善的出院后随访流程，实现出院随访率>95%；建立专科疾病随访档案，针对性进行居家护理技术指导反馈；开设新生儿随访、造口伤口失禁、PICC维护、呼吸机带管随访等护理门诊。同时，注重人文关怀，建立医疗游戏辅导护理专业队伍，开展治疗性游戏、感觉表达等专业性医疗辅导，提高患儿对压力性环境的调适能力，降低其焦虑水平，促进患儿的心理健康和发育。另外，护理服务对象的延伸：秉承“以家庭为中心”的护理理念，将父母及家庭纳入护理延伸服务的范畴，开设袋鼠式照护、亲子互动等，利用家庭的力量，促进患儿健康。值得注意的是，依托儿科医联体平台，分阶段通过“输血”即优势专科护理技术区域内输出，以及“造血”即量身定制的、以岗位需求为导向的培训，将儿科优质护理技术如预检分诊、生命支持、传染病护理技术等，延伸至全国71家基层医疗单位，提高基层机构儿科护士常见病、传染病的预检和诊疗护理服务能力。
　　2018年，我院在总结前期改善医疗服务行动计划经验成效的基础上，切实落实新一轮改善医疗服务行动的要求，通过大力推行医务社工和志愿者服务，为患者提供心理关怀、链接社会资源、扩展社会服务；不断优化服务流程，改善患儿就医体验；提升医院人文环境，完善便民措施，将医院管理更加精细、服务更加优质、就诊更加方便、诊疗更加安全、沟通更加通畅、体验更加舒适，明显提升了患儿就医获得感、安全感、幸福感。